Warunki usług serwisowych

1. 1. ELTER-GAZ świadczy usługi w zakresie montażu, konserwacji, diagnostyki oraz napraw gazowych urządzeń grzewczych, podgrzewaczy wody, instalacji towarzyszących oraz systemów techniki grzewczej.
   2. Usługi realizowane są na rzecz klientów indywidualnych i firm na obszarze działania firmy.
   3. Szczegółowy zakres prac ustalany jest każdorazowo podczas zgłoszenia lub w trakcie wizyty technika.

1. 1. Zgłoszenia przyjmowane są telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz dostępny na stronie internetowej.
   2. Termin wizyty ustalany jest indywidualnie i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od wykonawcy (brak części, awaryjne zlecenia, warunki pogodowe, utrudniony dojazd).
   3. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do urządzenia oraz swobodnego wejścia do lokalu/mieszkania/domu w ustalonym terminie.
   4. Klient oświadcza, że instalacje gazowe, kominowe, wentylacyjne i elektryczne są sprawne i zgodne z normami.

1. 1. Klient zapewnia swobodny, bezpieczny dostęp do urządzenia.
   2. Klient informuje o wcześniejszych naprawach, modyfikacjach, przeróbkach lub zauważonych problemach.
   3. W przypadku odmowy wykonania zaleconych czynności lub wymiany części — wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za dalsze działanie urządzenia.
   4. W przypadku urządzeń na gwarancji producenta klient zobowiązany jest posiadać i udostępnić dokumenty gwarancyjne.
   5. W przypadku urządzeń objętych gwarancją klient musi udostępnić dokumentację gwarancyjną (książka gwarancyjna/karta gwarancyjna oraz faktura VAT/paragon).
   6. Wszelkie utrudnienia uniemożliwiające wykonanie usługi muszą być zgłoszone przed wizytą technika.

1. 1. Koszt usługi ustalany jest indywidualnie, na podstawie charakteru zgłoszenia, stopnia skomplikowania prac, czasu dojazdu oraz ewentualnej potrzeby użycia części zamiennych.
   2. Każda wizyta wiąże się z minimalną opłatą serwisową, obejmującą diagnostykę, czas pracy technika oraz dojazd — niezależnie od efektu naprawy.
   3. W przypadku ujawnienia dodatkowych usterek technik informuje klienta o kosztach przed kontynuacją prac.
   4. Płatność jest wymagana niezwłocznie po zakończeniu usługi, chyba że indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
   5. Na żądanie klienta – zgodnie z art. 106b ustawy o VAT – wystawiana jest faktura VAT.
   6. Dla klientów prowadzących działalność gospodarczą faktura VAT wystawiana jest obligatoryjnie.

1. 1. Opłata za bezskuteczny dojazd naliczana jest w przypadku, gdy technik stawi się w umówionym terminie i miejscu, a wykonanie usługi okaże się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie klienta.
   2. Za przyczyny, o których mowa w pkt 5.1, uznaje się w szczególności:
      1. nieobecność klienta lub osoby upoważnionej pod wskazanym adresem,
      2. brak dostępu do urządzenia, instalacji lub obiektu,
      3. podanie błędnego lub niepełnego adresu,
      4. odmowę wykonania usługi po przyjeździe technika bez uzasadnionych przyczyn,
      5. odwołanie wizyty później niż 2 godziny przed umówionym terminem lub brak jej odwołania.
   3. Wysokość opłaty za bezskuteczny dojazd ustalana jest indywidualnie i stanowi rekompensatę za poniesione koszty dojazdu oraz zablokowany czas serwisowy technika.
   4. Za bezskuteczny dojazd wystawiana jest faktura VAT.
   5. Opłata, o której mowa w niniejszym punkcie, nie podlega anulowaniu, również w przypadku ponownego umówienia wizyty w innym terminie.

1. 1. Firma stosuje wyłącznie nowe i oryginalne części zamienne.
   2. Gwarancja na części obowiązuje zgodnie z gwarancją producenta.
   3. Wykonawca nie odpowiada za działanie urządzenia, jeżeli klient odmówi wymiany zużytych lub uszkodzonych elementów wskazanych przez technika.

1. 1. Gwarancja obejmuje wyłącznie zakres wykonanych prac i trwa:
      1. 3 miesiące – drobne naprawy i regulacje,
      2. 6 miesięcy – większe naprawy,
      3. zgodnie z producentem – na wymienione części.
   2. Gwarancja nie obejmuje:
      1. nieprawidłowej eksploatacji,
      2. uszkodzeń wynikających z braku przeglądów,
      3. ingerencji osób trzecich po wizycie,
      4. usterek niezwiązanych z wykonaną usługą,
      5. działania urządzeń starych i wyeksploatowanych (brak gwarancji pełnej sprawności).
   3. W przypadku urządzeń bardzo starych wykonawca zastrzega możliwość odmowy udzielenia gwarancji na efekty napraw.

Firma nie odpowiada za:

1. 1. Szkody wynikające z niesprawnej instalacji c.o./z.w./c.w.u.
   2. Uszkodzenia powstałe podczas pracy przy elementach skorodowanych, zużytych lub w złym stanie technicznym.
   3. Wahania napięcia, brak ciągu kominowego, złą jakość wody, uszkodzenia hydrauliczne,
   4. Skutki samodzielnych napraw klienta.
   5. Działanie czynników zewnętrznych (zalanie, gryzonie, przepięcia).
   6. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za usterki, awarie, spadek efektywności pracy urządzenia ani uszkodzenia podzespołów wynikające z zanieczyszczeń znajdujących się w instalacji c.o., w szczególności będących skutkiem:
      1. braku zamontowanego separatora magnetycznego (filtra magnetycznego),
      2. stosowania separatora niskiej jakości, o niewystarczającej zdolności filtracji,
      3. sadzania się szlamu, magnetytu, kamienia kotłowego lub innych zanieczyszczeń obiegowych,
      4. niedrożności instalacji oraz zablokowania wymienników, pomp lub innych elementów obiegu grzewczego,
      5. braku konserwacji lub okresowego czyszczenia instalacji.
   7. Usterki wynikające z zanieczyszczonej instalacji nie są objęte gwarancją (również producenta) ani odpowiedzialnością wykonawcy, nawet jeśli ujawnią się po wykonanej usłudze.

1. 1. Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO, wyłącznie w celu realizacji usług serwisowych i obsługi zgłoszeń.
   2. Administratorem danych jest ELTER-GAZ.
   3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania usunięcia.

1. 1. Zgłoszenie wizyty serwisowej oznacza akceptację niniejszych Warunków Usług Serwisowych.
   2. ELTER-GAZ zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Warunkach Usług Serwisowych, przy czym zmiany te nie mają zastosowania do zgłoszeń przyjętych przed datą ich publikacji.
   3. Aktualna wersja Warunków Usług Serwisowych dostępna jest na stronie internetowej firmy.
   4. Postanowienia niniejszych Warunków Usług Serwisowych, w szczególności dotyczące opłaty za bezskuteczny dojazd, stanowią realizację art. 471, art. 354 §1 oraz art. 361 §1–2 Kodeksu cywilnego i mają na celu rekompensatę rzeczywistych kosztów poniesionych przez serwis w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie klienta.